学者观点/平衡乘客需求 完善铁路服务

　　图：在客票未实现电子化的学年代，列车员通过“换票”来查验乘客的点平铺位信息。/中通社

　　搭乘火车时，衡乘上铺、客需中铺的求完人坐在下铺，在很多人看来是善铁一种不必言的“默契”。但“下铺挂床帘”的学年轻人，则将这种“默契”在新的点平思维下打破。“让座是衡乘情分，不让是客需本分。”西安某高校教授党辉表示，求完在目前铁路卧铺出行条件和规则难以很快改变的善铁情况下，重要的学其实是如何去解决争议。

　　多年来，点平经常出差的衡乘党辉经常搭乘普速列车出行。他告诉记者，对于上中铺的旅客而言，长时间的平躺姿态确实痛苦，去过道和下铺坐坐，是一种精神和身体的习惯性反应。过去形成的“默契”，更多基于一种包容和理解，如今“默契”被打破，则凸显一种与时俱进的思维方式。

　　党辉表示，让是一种爱心，不让也没做错。如果上铺或中铺的旅客需要去下铺休息，不妨礼貌地和下铺乘客先行协商。如果对方拒绝，应自行另想办法，而非不依不饶；如果对方同意，使用下铺也应适度，不能无休无止。另一方面，乘客间应该礼尚往来，如果其他铺位的人想要使用下铺，也可以考虑以零食、饮料等作为酬谢。

　　党辉认为，平衡不同乘客的需求、完善铁路服务才是解决争议的重点。“考虑到老人、残疾人和带小孩旅客的出行方便，铁路购票系统应升级技术，自动识别及优先安排下铺给有特别需要的人士。”此外，列车员也应及时发现特定人士的需要，通过调换车厢和座位等及时解决需求。